Sık sorulan sorular

Alışveriş, kargo, iade ve değişim hakkında en çok sorulan konuların yanıtları.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Bu saatten sonra verilen siparişler bir sonraki iş gününde hazırlanır.

Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Siparişleriniz DHL ve Hepsijet Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. İade ve değişim gönderilerinde anlaşmalı kargo firmamız DHL kullanılmalıdır.

Teslimat süresi ne kadar?

Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişmekle birlikte genellikle 1-3 iş günü içinde tamamlanır. Resmi tatiller, kampanya dönemleri ve yoğunluk kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.

Ücretsiz kargo limiti nedir?

2000₺ ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

İade süresi ne kadar?

Yasal mevzuat kapsamında ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve yeniden satışa uygun olmalıdır.

Değişim nasıl yapılır?

Değişim taleplerinde ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontroller tamamlandıktan sonra işlem gerçekleştirilir. Gönderim DHL ile yapılmalıdır; anlaşma kodumuz 669316973. Değişim kargo ücreti 170 TL olup müşteriye aittir.

İade kargo ücreti kim tarafından karşılanır?

İade ve değişim kargo ücretleri müşteriye aittir. İade gönderilerinde DHL anlaşma kodumuz (669316973) kullanılmalıdır; iade kargo ücreti 170 TL'dir.

Ödeme güvenli mi?

Ödemeleriniz güvenli altyapı üzerinden işlenir. Kart bilgileriniz mağazamızda saklanmaz; işlem sırasında şifreli bağlantı kullanılır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Kargoya verildikten sonra hesabınızdaki sipariş detayından takip bilgilerine ulaşabilirsiniz. Sorularınız için info@boutiquelavinia.com adresinden bize yazabilirsiniz.